Política de devoluciones y reembolsos de Jincho

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En Jincho nos enorgullece ofrecer ropa y accesorios de calidad inspirados en la cultura nicaragüense. Tu satisfacción nos importa y queremos que comprés con confianza.

Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Leé a continuación nuestras condiciones para devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones y requisitos

Jincho acepta solicitudes de devolución de productos estándar que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un producto pueda devolverse:

• Debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Debe incluir las etiquetas y el empaque originales cuando corresponda.
• Se requiere comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no debe estar identificado como hecho por encargo, personalizado o de venta final.

Para solicitar una devolución, escribí a ventas@soyjincho.com e incluí tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aprueba la devolución, te dará las instrucciones correspondientes.

No enviés ningún producto de regreso sin antes recibir autorización e instrucciones de devolución.

2. Productos hechos por encargo y personalizados

Algunos productos de Jincho se preparan o fabrican especialmente después de realizar el pedido.

Como estos productos se elaboran específicamente para cada cliente, los artículos claramente identificados antes de la compra como hechos por encargo, personalizados o de venta final no pueden devolverse ni cambiarse por decisión o preferencia del cliente debido a:

• Cambio de opinión o preferencia personal.
• Selección incorrecta de talla o color por parte del cliente.
• Compras accidentales.
• Otros motivos no relacionados con defectos del producto o errores en la preparación del pedido.

Estas restricciones no afectan tus derechos respecto de productos dañados, defectuosos, incorrectos o cuya descripción difiera sustancialmente del producto recibido, ni otros derechos reconocidos por la ley aplicable.

Te recomendamos revisar detenidamente las descripciones y tablas de tallas antes de comprar.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, con un estampado incorrecto o contiene artículos equivocados, comunicate con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Incluí:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del defecto, daño o artículo equivocado, si están disponibles.

Una vez revisado el problema, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

En muchos casos no será necesario devolver los productos dañados o defectuosos.

El plazo sugerido para informar el problema no limita los derechos que te corresponden por ley.

4. Reembolsos

En devoluciones que cumplen los requisitos, una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si se aprobó el reembolso.

Si se aprueba:

• El reembolso se emitirá al método de pago original, salvo acuerdo distinto o exigencia legal.
• El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
• Generalmente, los cargos de envío originales no se reembolsan cuando la devolución es por decisión del cliente, salvo que la ley lo exija.

Jincho no cobra cargos por reabastecimiento en devoluciones que cumplen los requisitos.

5. Costos del envío de devolución

Cuando una devolución elegible se debe a un cambio de opinión o preferencia del cliente, el cliente debe pagar el envío de devolución, salvo acuerdo distinto.

Si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto por un error nuestro, Jincho cubrirá los costos razonables del envío de devolución cuando sea necesario devolver físicamente el artículo.

Los costos y las instrucciones de envío se comunicarán durante el proceso de autorización de devolución.

6. Cambios

Si pediste una talla equivocada o preferís otro estilo, comunicate con nosotros.

Los cambios están disponibles únicamente para productos que cumplan los requisitos, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de esta política.

Por lo general, los productos claramente identificados como hechos por encargo, personalizados o de venta final no pueden cambiarse por preferencias de talla o color, salvo cuando la ley lo exija.

7. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Si necesitás cancelar o modificar un pedido, escribinos inmediatamente a ventas@soyjincho.com.

Algunos pedidos comienzan a prepararse poco después de la compra. Una vez iniciada la producción o la preparación para el envío, es posible que no podamos cancelarlos ni modificarlos.

Esto no afecta los derechos de cancelación que correspondan a los consumidores por ley.

8. Dirección y autorización para devoluciones

Para procesar correctamente una devolución, Jincho debe autorizar todas las devoluciones antes de que se envíen los productos.

Después de aprobarla, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución autorizada.

No enviés productos a la dirección impresa en el paquete original, a menos que te indiquemos expresamente que lo hagás.

Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir demoras o no reunir los requisitos para ser procesadas.

9. Paquetes perdidos o no entregados

Si tu envío parece perdido o no llegó dentro del plazo esperado, comunicate con nosotros cuanto antes.

Investigaremos la situación con la empresa transportista y te ayudaremos a determinar una solución adecuada.

Los paquetes devueltos debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden generar cargos adicionales por un nuevo envío, cuando la ley lo permita.

10. Contactá a Jincho

Si tenés preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o pedidos, estamos para ayudarte.

Atención al cliente de Jincho

Correo electrónico: ventas@soyjincho.com

Sitio web: https://soyjincho.com

Incluí tu número de pedido siempre que sea posible para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

Gracias por apoyar a Jincho y celebrar con nosotros la cultura nicaragüense.

Jincho — Llevá tu orgullo nica dondequiera que vayás.